Un processus rigoureux de qualité de service

Brief

Vos attentes

Un conseiller de clientèle recueille votre besoin et analyse les enjeux de qualité de service.

Scripts

Les instructions

Des scénarii et des procédures d'appels sont rédigées avec itérations jusqu'à votre complète validation.

Qualité

Les contrôles

Des tests sont réalisés avant la mise en service puis sont régulièrement réitérés afin de s'assurer de la qualité dans la durée.

Équipe

Les opérateurs

Une équipe d'opérateurs et de supervision est spécialement formée, les instructions sont insérés dans le logiciel du call center.

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