Un processus rigoureux de qualité de service Brief Vos attentes Un conseiller de clientèle recueille votre besoin et analyse les enjeux de qualité de service. Scripts Les instructions Des scénarii et des procédures d'appels sont rédigées avec itérations jusqu'à votre complète validation. Qualité Les contrôles Des tests sont réalisés avant la mise en service puis sont régulièrement réitérés afin de s'assurer de la qualité dans la durée. Équipe Les opérateurs Une équipe d'opérateurs et de supervision est spécialement formée, les instructions sont insérés dans le logiciel du call center.