Un processus rigoureux de qualité de service
Vos attentes
Un conseiller de clientèle recueille votre besoin et analyse les enjeux de qualité de service.
Les instructions
Des scénarii et des procédures d'appels sont rédigées avec itérations jusqu'à votre complète validation.
Les contrôles
Des tests sont réalisés avant la mise en service puis sont régulièrement réitérés afin de s'assurer de la qualité dans la durée.
Les opérateurs
Une équipe d'opérateurs et de supervision est spécialement formée, les instructions sont insérés dans le logiciel du call center.